Žanel Barlou, Klaus Moler (autor)
Žalbe klijenata mogu predstavljati alarm za kompanije kada ne ostvaruju svoju osnovnu ulogu – ispunjavanje potreba klijenata. Žalbe su mehanizam za dobijanje povratnih informacija koje mogu pomoći organizacijama da brzo i efikasno promene proizvode, stilove usluga i tržišne ciljeve. Delatnosti koje ne cene značaj žalbi mogu imati veliku štetu od skupog reklamiranja putem negativnih glasina.
Ostali naslovi koji sadrže ključne reči: Prodaja , Marketing
Ostali naslovi iz oblasti: Marketing
Izdavač: Miloš Kramaršič - izdavač; 2007; Broširani povez; latinica; 21 cm; 202 str.; 978-86-909527-1-7;
