Andrea Borojević (autor)
Obrađen je veoma važan pojam savremenog menadžmenta – kvalitet usluge, sa fokusiranjem na delatnost od opšteg interesa: javni gradski transport putnika. Veoma kompleksnim definisanjem i analizom kvaliteta i njegovog mesta u teoriji savremenog menadžmenta, autorka se opredelila za benčmarking kao osnovnu metodu za unapređenje konkurentske sposobnosti složenog sistema javnog gradskog transporta putnika. U radu su obrađene vrste benčmarkinga i na osnovu rezultata primenjenog internog i eksternog benčmarkinga ukazano je na prednosti i nedostatke javnog gradskog transporta putnika u Beogradu.
Summary: Benchmarking in passenger transport.
Ostali naslovi koji sadrže ključne reči: Upravljanje kvalitetom , Beograd
Ostali naslovi iz oblasti: Saobraćaj
Izdavač: Zadužbina Andrejević; 2012; Broširani povez; ćirilica; 21 cm; 70 str.; 978-86-525-0056-7;
